F.A.Q.

Anche se facciamo del nostro meglio per essere chiari e dare il maggior numero possibile di informazioni è del tutto normale che i nostri clienti possano avere dubbi e desiderino avere ragguagli. In questa pagina trovate alcune delle domande che più frequentemente ci vengono poste dai nostri clienti

R - Qualsiasi sia il tipo di viaggio che desiderate , le quote pubblicate includono tutto  quanto è indicato nella tabella relativa  alla voce " la quota comprende". Generalmente si tratta di una quota individuale - quindi di una quota a persona - per sistemazione in camera doppia . Significa che 2 persone che dividono la stessa camera pagheranno ciascuna quella quota. Una persona che viaggia sola dovrà aggiungere invece un supplemento singola.  In ogni caso ciascuna tabella elenca chiaramente i servizi inclusi nella quota

R -  La "Serena Gift Card"  è semplice da regalare e semplice da usare. Un regalo che fa felice chiunque. Non bisogna neppure uscire di casa e con pochi click si acquista.  E' un regalo semplice ed innovativo che proponiamo da diversi anni con successo.  Si tratta di buoni vacanza per i quali stabilite voi l'importo (minimo € 100 ) da regalare a chi volete perfetti in qualsiasi circostanza. Verranno poi utilizzati presso di noi per il pagamento parziale o totale di un qualsiasi pacchetto di viaggio prenotato in qualsiasi periodo dell'anno e per qualsiasi destinazione incluse offerte speciali o iniziative particolari, la cosa bella è che al contrario di altre iniziative apparentemente simili non è legato ad una sola destinazione o ad un solo tipo di attività può essere utilizzato per tutto  . Nelle pagine dedicate trovate tutti i dettagli  relativi alla Serena Smart Card

R - I voli usati per tutte le  nostre proposte sono regolari  voli di linea, tranne rarissime eccezioni. Di principio non utilizziamo mai voli di compagnie low-cost . Tra le tante compagnie aeree usate citiamo : TAP  Portugal , Aer Lingus , SATA Air Acores,  Lufthansa, Turkish Airlines , Alitalia,  British Airways , Air France, Klm, Austrain Airways ,  Iberia, Swiss International ,  LAN,  Aerolinas Argentinas , SAS,  Royal Air Maroc , Royal Jordanian,  Air Namibia, South African.

R - Essenzialmente no.  Noi dovendo garantire ciò che vendiamo e volendo dare ai nostri clienti servizi degni di questo nome non possiamo, ovviamente, utilizzare questo tipo di compagnie  .  C'è qualche rarissima eccezione ed in questo caso saremo noi a proporla quando indispensabile. 

R - In qualsiasi modo voi prenotiate il vostro volo questo e soggetto a tutti o a parte dei costi qui sopra citati. Questi costi variano secondo la compagnia , l'aeroporto , il Paese ed in alcuni casi , il periodo . Sono costi su cui  l'agenzia e/o l'operatore  non guadagnano  nulla ma che si è obbligati ad applicare. Vanno sempre pagati e possono subire variazioni fino al momento dell'emissione della biglietteria

R - Dipende. Noi forniamo un preventivo con una quota che è ,ovviamente, valida. Bisogna però tener conto che le prenotazioni evolvono in continuazione, momento per momento , quindi anche a distanza di poco si può , ad esempio, non avere più disponibilità di posto con la tariffa aerea da noi utilizzata per il preventivo. Questa è una cosa del tutto normale che non vi deve sembrare strana. Per avere subito  la quota definitiva  dovrete fornire tutti  i Vostri nominativi precisi come da passaporto (anche le date di nascita per i bambini) in modo da poter fare la prenotazione dei posti. Questa non è impegnativa per voi, ma consente a noi di elaborare subito il preventivo su  date fisse e precise di viaggio e a voi di avere una garanzia della quota proposta. Con il preventivo vi viene dato anche il  termine ultimo per l'accettazione della richiesta di prenotazione  oltre il quale non vi possiamo  garantire la quota proposta e la relativa disponibilità   (vedere anche domanda successiva)

R - Come si è detto nella risposta precedente i nomi servono per bloccare i posti e  per potervi così proporre un preventivo con la quota precisa e certa in base alle disponibilità. I nomi devono essere precisi e completi come da passaporto poichè in caso di riconferma del viaggio le prenotazioni resteranno appunto quelle e non sarà più possibile, in alcun modo, modificare o cambiare i nomi inizialmente indicati perchè le modifiche, anche parziali, non sono ammesse dai sistemi di prenotazione aerea.

R - Utilizzando la e-mail del preventivo ricevuto , con il tasto rispondi della vostra posta elettronica inviateci la vostra conferma.  A questo punto  riceverete da noi il contratto di viaggio già compilato con la vostra richiesta di prenotazione e pronto per la  firma. Firmate e rispedite via e-mail o posta celere.  Non appena possibile vi risponderemo  via e-mail con la riconferma del tutto. Per poter procedere con la richiesta di prenotazione è inoltre necessario effettuare il versamento dell'acconto, secondo quanto da noi indicato secondo il tipo di viaggio e la destinazione ( generalmente il 25% del costo del viaggio più le spese di apertura pratica  assicurazione  ed altri costi fissi ). Non appena avrete provveduto al pagamento con bonifico   inviarcene copia via e-mail indicando anche il numero  di CRO comunicato dalla vostra banca .

R - Talvolta, sopratutto quando la data di partenza è abbastanza vicina  oppure nel caso di prodotti o destinazioni particolari o molto richieste , risulta particolarmente difficile trovare disponibilità per i voli ed i servizi a terra e, quando si trovano, vanno riconfermati immediatamente ,  ecco perchè, in questi casi , viene risposto che è possibile procedere solo su richiesta impegnativa.

La richiesta impegnativa è una richiesta di disponibilità, che prevede l' impegno certo da parte del cliente a voler prenotare il viaggio (voli, hotel , auto servizi e/o altro  ).   Questa richiesta è formulata dal cliente in modo impegnativo e irrevocabile , esattamente come quando si effettua la richiesta di prenotazione. Per poter avviare una richiesta impegnativa, è necessario versare l'acconto e, nel caso in cui  la richiesta venga inoltrata negli ultimi 30 giorni prima della partenza, il saldo. Senza di questo non potrà essere effettuata nessuna richiesta impegnativa. Una volta che il cliente effettuerà la richiesta impegnativa verranno richiesti tutti i servizi necessari ed occorreranno alcuni giorni , secondo tipo di viaggio e destinazione, per avere la riconferma del tutto. Durante il tempo di attesa il cliente non può nè modificare, nè annullare la richiesta effettuata. Nel caso il viaggio  venga riconfermato il cliente è impegnato automaticamente ad accettare la prenotazione . Nel caso in cui invece, non sia possibile riconfermare il viaggio, il cliente verrà rimborsato ,per intero, dell'importo versato al momento della richiesta.

R - Dipende. Per  gran parte dell'anno impieghiamo tra le 24 e le 48 ore lavorative (sabato e domenica sono quindi esclusi).  Nei periodi di grande richiesta ,come da aprile a luglio, occorre più tempo perchè le richieste che riceviamo sono tantissime. Comunque , se la e-mail inviata ci fornisce informazioni sufficienti ad elaborare un preventivo rispondiamo sempre a tutti. 

R - No, non è indispensabile venire presso i nostri uffici potete fare tutto da casa.  Se invece preferite venire , sarà sufficiente telefonare per concordare una visita e saremo lieti di incontrarvi 

R - Certo, quando richiedete il preventivo dite subito che avete un adorabile Peloso al seguito, da noi i Pelosetti sono sempre accolti a braccia aperte !  Se il Paese per il quale ci richiedete il preventivo consente l'ingresso degli amici a quattro zampe noi prepareremo l'itinerario adeguato.  Ci occorre sapere la razza , l'età, il peso reale, oppure , se cucciolo , il peso effettivamente previsto al momento della partenza. Se il Paese nel quale intendete fare il viaggio non consente l'ingresso dei Pet oppure se pone misure molto restrittive o se il viaggio è considerato poco adatto ad un Animaletto ve lo segnaleremo.  Naturalmente poi  sarete voi a provvedere al passaporto del vostro Pet e a tutta la documentazione necessaria secondo il Paese visitato.