Serena Tourist Service

SCHEDA  TECNICA

 

Recesso del viaggiatore :

Il viaggiatore ha diritto a recedere dal contratto come previsto dal codice del turismo ed estesamente  indicato nel punto 8 delle condizioni generali.

Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui all' art. 6 delle condizioni generali in misura eccedente il 10%,
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate sopra saranno addebitati – indipendentemente dal versamento dell’acconto - quanto indicato qui sotto e/o nel programma su misura e/o nella proposta di contratto di viaggio. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
 

Se un partecipante iscritto al viaggio dovesse rinunciare avrà diritto al rimborso del prezzo del viaggio al netto dei diritti di prenotazione se previsti, delle spese di apertura pratica e delle penalità qui di seguito elencate, oltre agli oneri e spese da sostenere per l’annullamento dei servizi. Nel caso di pacchetto turistico costruito conformemente a specifiche e personali richieste (viaggio su misura) il contraente è inoltre tenuto al rimborso totale delle spese sostenute per l’espletamento dell’incarico

a) Viaggi individuali o di gruppo in Europa con utilizzo dei servizi regolari dei vettori a tariffe intere

10% dal momento della prenotazione sino a 30 giorni lavorativi prima della partenza

30% da 29 a 16 giorni lavorativi prima della partenza

50% da 15 a 4 giorni lavorativi prima della partenza

Nessun rimborso dopo tale termine.

b) Viaggi con utilizzo di servizi speciali del vettore (charter aerei, partenze speciali ITC noleggio navi, ecc.), Soggiorno in appartamenti e residences, crociere marittime con utilizzo di servizi regolari, viaggi intercontinentali con utilizzo di servizi regolari dei vettori,

10% dal momento della prenotazione sino a 30 giorni lavorativi prima della partenza

50% da 29 a  21  giorni lavorativi prima della partenza

75% da 20  a 12 giorni lavorativi prima della partenza

Nessun rimborso dopo tale termine.

c) Pacchetto di viaggio su misura in base ai servizi previsti con le seguenti penali :

Secondo il tipo di itinerario, i servizi prenotati, il periodo e la destinazione possono essere previste in contratto condizioni di recesso differenti da quelle qui sopra indicate , anche molto più onerose di quelle qui segnalate.

d) Possono inoltre essere previste in contratto condizioni di recesso diverse ed anche  più onerose di quelle  indicate ai punti a), b), c),     tali penali saranno pertanto chiaramente indicate in catalogo e/o nei programmi di dette iniziative e/o nel sito web e/o in contratto. 

 

Indipendentemente dal tipo di recesso le spese di apertura pratica, assicurazione, visti, tasse,  costi accessori ed emissione biglietteria non sono mai rimborsabili.

Attenzione per tutti i tipi di pacchetti di viaggio o servizi nel conteggio dei giorni per stabilire la percentuale di penalità non vanno mai considerati il giorno di partenza né quello dell’annullamento, né sabati,e domeniche, né le festività varie sia Italiane che del Paese di destinazione.

 

e) Per tutti i tipi di pacchetti di viaggio o servizi nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso.

Così pure nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei previsti documenti personali e/o di espatrio, dei visti o delle necessarie vaccinazioni e delle carte di credito. A questo proposito si fa presente che le condizioni di ammissione dei turisti nei vari Paesi possono mutare durante la validità del presente programma. Serena Tourist Service indica in contratto i documenti necessari al momento della prenotazione, ma non può essere ritenuta in nessun caso responsabile per il mancato ingresso nel Paese di destinazione o di transito qualora il passeggero fosse poi sprovvisto dei necessari documenti. A questo proposito si ricorda anche che il turista deve informarsi sulle  indicazioni ufficiali di carattere generale ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza, anche sanitaria fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it e la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115;

 

Sostituzioni:

Il cliente rinunciatario potrà farsi sostituire da altra persona secondo quanto estesamente indicato al punto 10 delle condizioni generali; a completamento di quanto indicato nelle condizioni generali ricordiamo però che particolari tariffe aeree sono estremamente convenienti ma prevedono limitazioni che non consentono né di cambiare nome, neppure parzialmente, né di modificare le prenotazioni e/o i biglietti. Allo stesso modo è bene sapere che alcune altre particolari iniziative possono non prevedere possibilità di modifica di alcun genere rispetto alla prenotazione iniziale. Nel caso la sostituzione sia possibile ed il nuovo nominativo proposto dal cedente venga accettato anche da società terze fornitrici dei servizi, il cedente ed il cessionario saranno tutti responsabili, in solido, per le spese causate da questa sostituzione, per il costo totale del pacchetto di viaggio ivi incluse le somme non rimborsabili dovute a terzi, i diritti di prenotazione, assicurazione, spedizione e spese apertura pratica. Oltre a tutto quanto sopra esposto verranno applicate spese per la cessione del contratto di € 100 a persona ( e con un minimo di € 200 a pratica). Il costo totale del viaggio incluse tutte le maggiori spese dovute dovranno essere saldate per intero ed effettivamente incassate dall’organizzatore prima della consegna dei documenti di viaggio

Il turista indica il cessionario che dichiara di aver letto e compreso e di accettare integralmente il contratto di viaggio ed i relativi allegati.

 

Assicurazione :

La società organizzatrice prevede una polizza contro le penalità d’annullamento, di assistenza alla persona e bagaglio le cui modalità e limitazioni sono dettagliatamente descritte nel catalogo  di riferimento e/o nel sito web. Tali modalità possono variare anche in base al tipo di viaggio ed alla destinazione prescelta.

 

Segnalazione immediata di disservizio:

I   viaggi vengono  preparati con cura e diligenza ciò non toglie che alcuni imprevisti possano accidentalmente verificarsi. Ogni mancanza eventualmente rilevata durante il viaggio   dal turista, dovrà essere immediatamente segnalata all’ufficio corrispondente locale oppure all’organizzatore non appena si verifica, così come imposto  dalla legge.  Una tempestiva comunicazione di un’eventuale disservizio o mancanza o inadempienza o presunti tali oltre ad essere obbligo di legge è anche nel pieno  interesse del consumatore perchè  consente all’Organizzatore di intervenire meglio ed in modo più incisivo ed efficace soprattutto se il cliente sta ancora utilizzando il servizio in discussione e generalmente consente di risolvere la situazione con soddisfazione del turista ed in tempi brevissimi.  Il turista è tenuto a usare massima  correttezza e diligenza nel fornire all’Organizzatore e ai suoi rappresentanti o incaricati le notizie e le informazioni idonee per consentirgli di risolvere eventuali imprevisti sorti nel corso del viaggio.

 

Non modificabilità del programma :

Il programma di viaggio confermato non può essere modificato dal consumatore in nessun momento, né prima né durante il viaggio; di conseguenza l’ organizzatore, non è in nessun

caso, responsabile nei confronti del consumatore della mancata fruizione dei servizi prenotati, di disagi e dei danni derivanti da (o comunque connessi a variazioni volontarie del programma di viaggio). Il turista che modifichi il viaggio a sua cura senza la preventiva autorizzazione scritta dell’Organizzatore non solo non ha diritto in nessun caso ad alcun rimborso ma è responsabile nei confronti dell’organizzatore stesso per tutti i danni ad esso eventualmente causati direttamente o indirettamente in conseguenza di tali cambiamenti.

 

 

Costi per variazione pratica:

Prima di effettuare le prenotazioni pensate bene ai servizi che intendete effettivamente prenotare.  Eventuali modifiche di qualunque natura da apportare ad una prenotazione ovvero richiesta impegnativa già effettuata, verranno accettare solo  se di possibile attuazione, e daranno luogo all'addebito di  spese per cambio pratica in ragione di € 120 a pratica (€160 per la Scozia); nel caso di richiesta dei soli servizi a terra (escluso quindi il volo) € 100 a persona (€ 120 per la Scozia). In entrambi i casi verranno addebitate anche tutte le eventuali penali secondo quanto indicato nella presente scheda tecnica e/o nel catalogo di riferimento e/o nella proposta di contratto di viaggio e/o nel contratto. Variazioni richieste negli ultimi 04 giorni lavorativi prima della partenza verranno comunque  rifiutate per evidenti motivi tecnico-pratici. I cambi pratica richiesti dopo l’emissione dei documenti di viaggi saranno soggetti, oltre a quanto già specificato, a € 150 forfettario di recupero spese per pratica; i vecchi documenti emessi in precedenza (se di tipo cartaceo) , dovranno essere, in questo caso, immediatamente restituiti all’Organizzatore a mezzo corriere senza nessun onere di spesa per Serena Tourist Service.

Cause di Forza Maggiore:

Sospensioni per avverse condizioni atmosferiche, calamità naturali, scioperi, saccheggi, avvenimenti bellici e militari, atti di terrorismo, vandalismo: Questi fatti e molti altri costituiscono causa di forza maggiore del quale l'organizzatore non può essere considerato responsabile (art 13 condizioni generali); eventuali spese supplementari sopportate dal consumatore a fronte di tali avvenimenti  non saranno  rimborsate, nè  lo saranno   prestazioni e/o servizi  che per tali cause venissero meno e non fossero recuperabili e/o eventuali maggiori spese sostenute dal consumatore  e/o  perdite   di salario  da ciò direttamente o indirettamente derivanti. Il turista deve informarsi riguardo il Paese che intende visitare  per controllare le   indicazioni ufficiali di carattere generale ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza, anche sanitaria fornite anche dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it e la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115

 

Validità programmi:

I programmi sono validi secondo le date indicate nel catalogo e/o  nel programma  e/o nel sito web e/o nelle tabelle prezzi

I programmi, la scheda tecnica, le condizioni generali,  i cataloghi, ed il sito web sono stati  realizzati con la massima cura  e diligenza ed affrontando con chiarezza ogni punto, in modo da offrire al consumatore  una visione corretta e trasparente dei contratti di viaggio e dei prodotti offerti ed  al fine di evitare incomprensioni o   disguidi.  Vi invitiamo a leggerlo con attenzione.

 

Cambi e Quote:

Se non diversamente specificato le quote sono calcolate in Euro per Irlanda e Portogallo, in Euro e Dollari americani per la Turchia, in Sterline inglesi per la Scozia (cambio in vigore al 28 gennaio 2016) in Dollari americani per Costa Rica , Argentina, Cile. In Euro e Dollari americani per le altre destinazioni se non diversamente indicato. Cambio dollaro americano in vigore al 28 gennaio 2016

Alcuni costi o quote potranno subire variazioni durante il periodo di validità del presente opuscolo (variazioni non prevedibili o non quantificabili in precedenza) come ad esempio variazioni del corso dei cambi, delle varie tasse, delle tariffe dei vettori o del carburante, dei costi di servizi turistici ed altri e quando i valori di parità di cambio dovessero variare almeno del 3%; Le quote potranno di conseguenza essere modificate in qualsiasi momento, anche dopo l’effettuazione del saldo;  le quote previste in contratto non subiranno comunque nessuna variazione negli ultimi 20 giorni di calendario prima della partenza.

 

Voli:

Quando il pacchetto di viaggio prenotato includa i voli , vengono utilizzate, se non diversamente ed espressamente indicato, tariffe aeree in classe turistica ridotte e/o speciali   soggette a diverse limitazioni e/o restrizioni ; tali tariffe consentono notevoli risparmi in termini di denaro ma  possono prevedere, ovvero prevedono emissione della biglietteria contestuale alla prenotazione, inoltre  non consentono variazioni di alcun genere e  prevedono pesanti penali in caso di cancellazione o di modifica anche fino al 100%.

 

Organizzazione tecnica:

S.T.S. Serena Tourist Service S.r.l. - Traveller Tree -

Milano - Licenza N. 25264 del 24.11.88

Polizza RC AGA Allianz Global Assistance 111828150

Polizza FG Ami Protection

 

CONDIZIONI GENERALI


Ai sensi dell’articolo 35 del codice del turismo i clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico.
1. 1 NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione di pacchetto turistico è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.).
1.2 DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto s’intende per:
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al precedente art. 1.1. offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del precedente art. 1.1 verso un corrispettivo forfetario;
c) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
2.1 FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni
2.2 REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell'art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l'uso nella ragione o denominazione sociale delle parole "agenzia di viaggio", "agenzia di turismo" , "tour operator", "mediatore di viaggio" ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A. dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.);
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).
L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari.
Al momento della conclusione del contratto l’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vetto-re/i effettivo/i , fermo quanto previsto dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. “black list” prevista dal medesimo Regolamento.
4. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria. L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l’organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005. L’iscrizione al viaggio presume la conoscenza e l’integrale accettazione di ciascun punto delle condizioni generali qui riportate e di quanto incluso in contratto. All’atto dell’iscrizione il cliente dovrà farsi confermare dal suo agente di fiducia il costo totale del viaggio. Cura e responsabilità del venditore sarà quella di fornire tutte le informazioni indicate dall’Organizzatore e consegnare una copia al cliente che provvederà a controfirmarla. La copia controfirmata dal cliente in originale dovrà essere debitamente conservata a cura dell’agenzia dettagliante e sarà a disposizione dell’organizzatore in qualunque momento su semplice richiesta; una copia resterà al viaggiatore.
5. PAGAMENTI:
All’atto della proposta di prenotazione ovvero della richiesta impegnativa dovrà essere versato, alla Società organizzatrice un acconto pari al 25% delle quote di partecipazione, unitamente alle spese di apertura pratica, di .assicurazione e ad eventuali costi accessori. Potrà essere richiesto il versamento di un ulteriore acconto secondo quanto indicato in contratto. Il saldo dovrà pervenire alla Società Organizzatrice al più tardi entro 30 giorni prima della partenza. Eventuali termini differenti per il versamento del saldo saranno espressamente indicati in contratto. Il mancato pagamento, ovvero l’ effettivo incasso, da parte dell’Organizzatore, delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’Organizzatore e/o dell’agenzia intermediaria la risoluzione di diritto. Per le proposte di prenotazione effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l’intero ammontare della pratica al momento della proposta di prenotazione o richiesta impegnativa. Se risultasse impossibile alla Società Organizzatrice confermare la pratica l’importo versato dal viaggiatore sarà immediatamente restituito senza trattenere alcun importo.
6. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo. L’organizzazione di viaggio impone impegni finanziari onerosi inclusi: costi gestionali ed organizzativi, costi assicurativi, costi di assistenza, selezione dei prodotti, costi di preparazione, produzione e distribuzione dei cataloghi oltre a quelli di pubblicità, costi di realizzazione ed aggiornamento dei siti web, consulenza al viaggiatore ed altri. Il consumatore accetta ed evidentemente considera eque le quotazioni dei pacchetti di viaggio comunicate dall’organizzatore al momento della prenotazione. Per questa ragione non verranno, in nessun caso, presi in considerazione eventuali reclami sulle quote applicate, dal momento della prenotazione, in corso di viaggio, o a viaggio avvenuto.
7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 8. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (art. 33 lett. e Cod. del Consumo), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 8, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
8. RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%,
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) in forma scritta entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 5/1° comma – il costo individuale di gestione pratica e la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, i costi assicurativi e gli altri eventuali costi accessori Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato
10.SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a. l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza(sabato e festività in Italia e nel Paese straniero interessato esclusi), ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità complete del cessionario;
b. il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari ed altri eventuali documenti necessari e sempre che non ostino problemi per diverse sistemazioni alberghiere e/ o problemi relativi a disponibilità e/o limitazioni della tariffa aerea
c. il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
L’Organizzatore e l’intermediario non saranno responsabili dell’eventuale mancata accettazione del cessionario da parte dei terzi fornitori di servizi.
Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
11.OBBLIGHI DEI TURISTI:
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti Autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore. I turisti dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio . Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste per-sonali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l’Intermediario e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA:
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato al momento della stampa del catalogo o realizzazione sito web o opuscolo informativo. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant o web una propria descrizione della singola struttura ricettiva o di una particolare tipologia di strutture ricettive , tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
13.REGIME DI RESPONSABILITA'
l’Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni, contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui direttamente sia da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. l’Organizzatore non è responsabile per disagi o disguidi nei quali abbia concorso il comportamento negligente o contrario a buona fede del consumatore, imprudenze, danni, disattenzioni, negligenze, ritardi, reati, mancata osservanza delle norme doganali e delle leggi vigenti imputabili al consumatore oppure al venditore o a causa di forza maggiore. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia. (art. 46 Cod. Tur.)
14. LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti , dalla C.C.V, .dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.
15. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al viaggiatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14 delle presenti Condizioni Generali quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore
16. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza alcun ritardo non appena si verifica affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio .In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c.
Il consumatore dovrà – a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Richieste fuori dai limiti di tempo segnalati e/o incomplete non verranno prese in considerazione. Inoltre il consumatore decade dal diritto di chiedere all’Organizzatore il risarcimento degli eventuali danni per perdite di denaro, oggetti di rilevante valore economico e titoli di ogni genere, qualora non abbia denunciato per iscritto detti beni prima dell’inizio del viaggio e conseguentemente non li abbia assicurati.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi altamente consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
18.FONDO DI GARANZIA
Secondo le disposizioni della normativa vigente Serena Tourist è protetta con la Polizza FG Ami Protection in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero
 
ADDENDUM - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art. 7;

art.8; art.9; art.10 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.)
 

IMPORTANTE: Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art.16 della legge 296/98 : la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione ed alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.

 

 
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